Ärlighet kunde ha räddat BPs varumärke

Välkommen till Comvisioner, vårt fönster mot vardagens och världens kommunikationshändelser. Mitt första blogginlägg ska handla om när varumärket krisar. Det kändes naturligt att börja med eftersom jag på idag har förmånen att tala till ett 30-tal elever från Medieinstitutet om hur kris och kriskommunikation kan påverka varumärken.

Visserligen är HQ Bank Trading högst på agendan idag vad gäller kriser, där har förtroendet för varumärket ramlat ner i källaren, men detta mer beroende på hur företaget har misskötts. Från kommunikationshåll är det lämpligare att reflektera över oljebolaget BPs parodiska kriskommunikation i samband med oljekatastrofen. Det är ju glädjande att bolaget lyckats få stopp på läckaget och att de negativa effekterna på miljön tycks bli mer begränsade än befarat.

Men ledning och styrelse har genom en klantig kriskommunikation urholkat bolagets enorma värde som varumärke – enligt Daily Finance och Dagens Industri var BPs varumärkesvärde 150 miljarder kronor i januari 2010 och noll i juli 2010.

Ett bolag bedöms mer för hur man hanterar sin kriskommunikation än för själva orsaken till krisen. Det framtida förtroendet för både bolaget och styrelsens ordförande Carl-Henrik Svanberg har undergrävts och vd Tony Hayward har fått avgå.

Bolaget gick i princip tvärt emot alla gängse principer för kriskommunikation, i synnerhet när de tummade på sanningen, och fortsätter att göra det. Därmed förlorade man hela det förtroende, varumärkesvärde och den gröna profil man mödosamt byggt upp under många år.

Vem hade kommunikationsansvar? Vem gav råden till Svanbergs tystnad och Svanbergs ”Small people”-tal vid Vita Huset? Vem tog beslut om att fejka bilder? Vem klantade bort 150 miljarder spänn?

Nu försöker bolaget sig på en räddning genom reklamkampanjen ”Making this right”.  Men sedan när har en reklamkampanj skapat ett starkt förtroende för varumärket? BP för fram sitt eget budskap, men skadan är redan skedd, trovärdigheten är i botten och betald reklam läker inga sår.

Med ärlighet och en genom tiderna beprövad PR- och kommunikationsstrategi för krishantering, som i korthet är: Tala sanning, Erkänn problem, Ta ansvar, Visa på lösning, hade BP klarat den katastrofala varumärkeskrisen bättre.

Comvisioner gör entré

Vi, liksom många andra, har beslutat att det är dags att visa omvärlden vad vi tycker och tänker kring frågor som rör vår profession och det arbete som  vi dagligen utför.

Här får ni möjlighet att följa oss och få en inblick i den PR-värld som vi lever för.

Välkomna hit!